Conditions Générales de Vente

1. Règlements

Pour les réservations effectuées par le biais de notre système de réservation en ligne avec paiement sécurisé www.cabanesdelareserve.com, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.

Pour les réservations effectuées par téléphone ou par email via notre service de réservation, le montant du séjour sera réglé en intégralité par chèque, chèques vacances ou virement bancaire à la réservation. Dans ce cas, la réservation est bloquée pendant 10 jours. La réception du règlement dans ce délai validera la réservation. Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.

2. Rétractation

Un délai de 7 jours suivant la date de la réservation est accordé quelque soit le mode de réservation (sauf si réservation de dernière minute pour un séjour ayant lieu dans 15 jours ou moins). En cas d’annulation, nous prélèverons des frais administratifs équivalents à 5% du montant de la réservation.

3. Moyens de paiement acceptés

• Virement bancaire : RIB 10207 00491 23219275249 94 –  IBAN : FR76 1020 7004 9123 2192 7524 994 – BIC : CCBPFRPPMTG – La somme doit être versée en totalité sur notre compte bancaire : les frais de virements sont à votre charge.
• Chèque bancaire ou postal, à l’ordre des Cabanes de La Réserve (comptes français uniquement).
• Chèques Vacances
• Carte bancaire : Mastercard et Visa.

Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

4. Modification ou annulation

Pour toute modification ou annulation, une demande écrite, de préférence par email, vous sera systématiquement demandée. Votre numéro de dossier doit être communiqué en objet de l’email. 

a. Annulation avant votre séjour, par vous-même

En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant inscrit, le séjour sera intégralement remboursé sur justificatif médical ou certificat de décès.

En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un membre de la famille ne séjournant pas dans la Cabane, le séjour sera reporté sans frais dans les 12 mois suivant l’annulation, sur justificatif médical ou certificat de décès uniquement. Aucun remboursement ne pourra être demandé.

Pour tout séjour annulé et n’entrant pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, les conditions suivantes s’appliquent :

– à plus de 30 jours de la date d’arrivée, il sera retenu 10% du montant de l’hébergement.

– entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 50% du montant de l’hébergement.

– pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise aux Cabanes de La Réserve.

b. Modification avant votre séjour

A plus de 15 jours du séjour, la modification peut avoir lieu sans frais, selon disponibilités, sur l’année civile en cours uniquement. En cas de report sur l’année civile suivante, des frais administratifs de 5% sur l’hébergement seront conservés.

Entre 8 et 15 jours du séjour, la modification peut avoir lieu selon disponibilités, sur l’année civile en cours. Nous retiendrons 5% du montant de l’hébergement. En cas de report sur l’année civile suivante, des frais administratifs de 10% sur l’hébergement seront conservés.

A moins de 7 jours de votre séjour, la date du séjour ne pourra être modifiée.

c. Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes de La Réserve AVANT votre arrivée

En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour en cabane à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile, nous vous proposerons de vous reloger dans d’autres types hébergements sans supplément. Et dans ce cas uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois courants.

Si aucune de ces offres ne vous satisfaisait, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Si votre réservation fait suite à un bon cadeau, les conditions générales de ventes concernant les Bons Cadeaux s’appliquent (5.) : les Bons Cadeaux ne sont pas remboursables. Votre réservation pourra être reportée sans frais dans les 12 mois.

d. Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes de La Réserve SUR SITE

En cas d’alerte météo Orange,  avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Un relogement dans d’autres types hébergements vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément, et dans ce cas uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois courants. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée ou un report de date vous sera proposé, dans les 12 mois courants.

e. Modification ou annulation de séjour par vous-même SUR SITE

Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), aucune indemnité ne pourra être réclamée.

4.bis Report de séjour durant la situation sanitaire de Covid-19

A ce jour, notre ouverture est prévue le vendredi 2 avril 2021. Vous pouvez donc sereinement réserver votre séjour en cabane dans la nature à partir de cette date et jusqu’au 28 novembre 2021.

Si le gouvernement venait à prendre des nouvelles mesures administratives de confinement durant la saison 2021 et que nous étions contraints de fermer notre domaine sur les dates de votre séjour, nous pourrons vous proposer les solutions suivantes :

– Si vous avez réservé avec un bon cadeau, nous pourrons vous le recréditer afin que vous puissiez l’utiliser sur une autre date.

– Si vous avez déjà une autre date de disponible en 2021 pour reporter votre séjour, nous pourrons faire le décalage de votre réservation à cette nouvelle date selon nos disponibilités.

– Si vous n’avez pas encore de date de report pour 2021, nous pourrons vous proposer de vous mettre sur liste d’attente en attendant de trouver une nouvelle date ou bien de transformer votre séjour en bon cadeau pour l’offrir à un proche par exemple.

Si vous souhaitez décaler ou annuler votre séjour alors que le domaine est ouvert, nos conditions générales de vente normales s’appliquent. Un report de date sans frais vous sera proposé en cas de présentation d’un test PCR positif au nom d’un des participants du séjour.

Notre équipe est mobilisée en ces temps difficiles et s’efforce à répondre à chacune de vos demandes dans les meilleurs délais.

Nous vous donnons rendez-vous à partir du 2 avril 2021 pour de nouvelles aventures hors du temps au cœur de la nature.

D’ici là, prenez soin de vous.

INFORMATION DU 1^ER AVRIL 2021

Au regard des dernières annonces du 31 mars, nous vous informons que notre éco-domaine de cabanes Coucoo La Réserve ouvrira bien le 2 avril et sera ouvert pour le moment tout le mois d’avril pour accueillir les clients qui peuvent venir avec les mesures sanitaires qui s’imposent.

Nos hébergements situés en pleine nature et loin du quotidien urbain vous permettent une expérience intimiste en toute tranquillité.

Si toutefois, vous ne pouviez pas venir profiter de votre séjour durant le mois d’avril, nous vous invitons à nous prévenir prochainement et nous vous proposerons de décaler votre réservation à une autre date durant la saison 2021.

Votre bien-être et celui de nos collaborateurs étant notre priorité, nous continuons à suivre attentivement l’évolution de la situation et nous vous tiendrons informés de tout changement éventuel.

INFORMATION DU 28 JUILLET 2021

A ce jour, le pass sanitaire n’est pas nécessaire pour accéder à notre éco-domaine de cabanes. Nous vous informerons si la situation venait à évoluer dans les semaines à venir.

Si le pass sanitaire devenait une obligation pour vous accueillir, son absence ne serait pas un cas de force majeure pour une annulation de séjour. Dans ce cas, si vous souhaitiez annuler votre séjour en invoquant l’application du pass sanitaire, nous devrions appliquer nos conditions générales de vente.

 5. Achat et réservation avec un bon cadeau

a. Validité des bons cadeaux :

Les bons cadeaux sont valables à vie, sans limite de durée. Ils peuvent être utilisés tous les jours de l’ouverture du domaine Coucoo La Réserve mais aussi chez Coucoo Grands Reflets (Territoire de Belfort – 90), chez Coucoo Grands Chênes (Oise – 60), chez Coucoo Grands Cépages (Vaucluse – 84) ou chez Coucoo Grands Lacs (Haute-Saône – 70).

Une réservation préalable doit obligatoirement avoir lieu, en général entre 6 mois et 1 an avant la date du séjour, selon la période et la Cabane choisie.

b. Annulation avant votre séjour :

En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant ou d’un membre de la famille ne séjournant pas dans la Cabane, le séjour sera reporté sans frais dans les 12 mois suivant l’annulation, sur justificatif médical ou certificat de décès uniquement. Aucun remboursement ne pourra être demandé.

Pour tout séjour annulé et n’entrant pas dans les clauses d’annulations mentionnées ci-dessus, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise aux Cabanes de La Réserve.

c. Modification avant votre séjour :

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 5.a)

d. Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes de La Réserve AVANT votre arrivée

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 5.a).

e. Modification ou annulation de séjour par Les Cabanes de La Réserve SUR SITE

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 5.a).

f. Modification ou annulation de séjour par vous-même SUR SITE

Les mêmes conditions que pour une réservation classique s’appliquent, tout en respectant la date de validité de votre bon cadeau (voir 5.a).

6. Capacité

Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d’assurance.

7. Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises. Seuls les tarifs figurant sur notre site Internet font foi. A ce prix pourra s‘ajouter la taxe de séjour.

8. Enfants

L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour.

Les cabanes familiales Canadiennes peuvent recevoir tous les enfants sans minimum d’âge.

9. Conditions particulières

L’accès à toutes les cabanes est interdit aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue non corrigés.

10. Animaux

Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos cabanes, ni sur l’ensemble du domaine.

11. Objets de valeur

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements. La direction ne pourra être tenue responsable de vols dans les cabanes.

12. Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : 

Les Cabanes de La Réserve
Rue des Etangs
60170 Saint-Léger-aux-Bois

13. Consommation d’alcool et de cigarettes

Il est strictement interdit d’être en état d’ébriété dans les cabanes ou dans les accès (escaliers, barques).

Il est interdit de fumer à l’intérieur des cabanes. Toutes nos cabanes sont équipées de terrasses sur lesquelles vous êtes autorisés à fumer, dans la mesure où aucun mégot ne sera pas abandonné dans la nature.

14. Litige

En cas de litige, soit la compétence du tribunal de votre lieu de résidence au moment de la signature du contrat, soit la compétence du Tribunal de Compiègne est reconnue.