Questions diverses

Horaires et installation

A quelle heure peut-on arriver ?
La remise des clés des cabanes se fait à partir de 16h et jusqu’à 19h30. Si vous pensez arriver après 19h30, merci de nous contacter pour nous prévenir de votre créneau horaire afin que nous puissions organiser votre arrivée dans les meilleures conditions.

A quelle heure doit-on libérer la cabane le jour du départ ?
Le rendu des clés le jour de votre départ se fait pour 11h au plus tard. Il est possible de se balader sur le domaine en dehors des heures d’arrivée et de départ.

Réservation et règlement

Les disponibilités visibles sur le site internet sont-elles à jour ?
Oui, toutes nos réservations sont mises à jour instantanément et les disponibilités visibles sur la page Réserver/Calendrier des disponibilités sont réelles.

Y a-t-il un acompte à régler ?
Nous vous demandons de régler la totalité de votre séjour avant votre arrivée afin de valider votre réservation.

Quels sont les moyens de paiement ?
Lors de votre réservation sur notre site internet, vous pourrez choisir parmi un paiement instantané et sécurisé par carte bancaire, un paiement par chèque, chèques vacances ou virement bancaire (les frais de virement seront à votre charge). Le paiement doit être enregistré dans les 15 jours qui suivent votre prise de réservation.

Comment offrir une nuit sous forme de bon cadeau ?
Rendez-vous sur la page Bon Cadeau dans le menu principal, sélectionnez le type de cabane de votre choix, et suivez les étapes de la commande. Vous recevrez rapidement votre bon cadeau prêt à offrir et valable à vie.
Si vous optez pour une réservation à date fixe, commandez une carte bon cadeau en bois au moment de votre réservation (dans prestations Divers à l’étape 2).
Les bons cadeaux sont valables dans tous nos éco-domaines : Coucoo Grands Cépages, Coucoo Grands Chênes, Coucoo Grands Reflets et Coucoo Grands Lacs !

Sécurité

Je suis enceinte, puis-je venir dans une cabane ?
Il peut être déconseillé d’accéder à certaines cabanes lorsque vous êtes enceinte. Pour cela, nous acceptons uniquement que vous séjourniez dans une cabane facilement accessible (dans les cabanes Robinsons et Canadiennes, sauf la cabane Grand Horizon).

Puis-je venir avec un bébé ?
Nos cabanes Canadiennes sont accessibles avec un bébé sauf la cabane Grand Horizon.

J’ai le vertige, puis-je quand même dormir dans une cabane ?
Nos cabanes au sol et sur pilotis vous permettent de passer une nuit sans problème de vertige !

Peut-on faire le feu de camp toute l’année ?
Bien sûr ! Mais aux endroits prévus à cet effet (cabanes Robinsons et Canadiennes). Nous offrons un kit avec du bois sec, journal et allume feu naturel par nuitée pour chaque cabane qui commande un panier dîner Barbecue (sans commande de ce panier, vous devez amener votre propre matériel, nous fournissons seulement le brasero). Soirée conviviale garantie ! Attention : le feu doit être allumé et entretenu par un adulte.

Les Bains Nordiques

Quelle est la température du bain nordique ?
La température du bain nordique est comprise entre 35 et 40°. En effet, la température des bains peut varier en fonction des saisons afin de vous garantir une baignade des plus confortables.

Je suis enceinte, puis-je me baigner dans le bain nordique ?
La baignade dans les bains nordiques est malheureusement fortement déconseillée aux femmes enceintes en raison de la température des bains.

Les enfants peuvent-ils se baigner dans le bain nordique ?
La baignade des enfants dans le bain nordique est sous l’entière responsabilité de leurs parents ou accompagnants.
Nous déconseillons la baignade aux enfants de moins de 6 ans en raison de la température des bains nordiques.

Comment est traitée l’eau du bain nordique ?
Nos bains nordiques proposés par Altipure sont équipés de la technologie innovante Ultra Bio Ozone. Grâce à leur système de traitement et de filtration écologique, nous n’utilisons quasiment aucun produit chimique.

A l’intérieur des cabanes

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter nos amis les animaux pour des questions d’hygiène et de sécurité. Vous trouverez rapidement une famille d’accueil pour votre animal sur le site Animaute.

Comment est la literie ?
Les lits doubles mesurent 160 x 200 cm (sauf dans les nouvelles cabanes Canadiennes duo Spa 180×200) et les lits simples 90 x 190 cm. Ils sont tous équipés d’oreillers et de couettes.

Les draps sont-ils fournis ?
Tout est prévu pour un séjour douillet et confortable ! Les draps de lit et de bains sont fournis.

Les cabanes sont-elles chauffées ?
Les cabanes disposent d’un chauffage électrique.

Peut-on apporter des bougies ou un réchaud ?
Il est interdit d’utiliser tout autre objet à flamme que le matériel que nous vous fournissons.

Y a-t-il une connexion wifi ?
Les cabanes ne sont pas équipées du wifi. C’est le moment de déconnecter et de vous offrir un moment hors du temps pour vous échapper de votre quotidien.

Aménagement du domaine

Les cabanes sont-elles proches les unes des autres ?
Toutes les cabanes ont été conçues sans vis à vis de l’une à l’autre. Une distance d’au moins 80 mètres sépare les cabanes. En conséquence, vous pourrez donc profiter du calme, vous êtes seuls au monde !

Les cabanes sont au cœur de la nature
Les cabanes sont situées au cœur d’un domaine naturel, sauvage, boisé et lacustre. Lors de vos déplacements et vos promenades, merci de respecter le calme du site. Nous vous remettrons un plan, à votre arrivée, vous indiquant les cheminements et les sentiers de promenade. La baignade est interdite sur le domaine. Merci d’avance pour votre compréhension !

Restauration

Le petit déjeuner est-il inclus ?
Le panier petit déjeuner est inclus dans les tarifs de nos cabanes.

Pouvons-nous apporter notre propre repas ?
Vous pouvez en effet apporter un repas à déguster dans votre cabane. Les cabanes Canadiennes sont équipées de cuisine où vous pourrez réchauffer votre repas. En revanche pour les cabanes Robinsons et Observatoires (à part Ecole Buissonnière), pensez à apporter votre vaisselle et un repas froid.